Einige Stromrechnungen erreichen die Postfächer später als normal

(Seguin) – Sie waren nicht der Einzige, der die Lichtrechnung der Stadt Seguin etwas zu spät per Post erhalten hat. Probleme mit einem veralteten Messsystem und die Unfähigkeit, diese Daten schnell an die Abrechnungsstelle zu übermitteln, haben Berichten zufolge dazu geführt, dass einige Leute ihre Rechnungen verspätet erhielten – manchmal sogar Tage nach der überfälligen Mitteilung. Das sagt der stellvertretende Stadtverwalter Rick Cortes.

„Wir hatten eine Verzögerung bei der Ausstellung der Rechnungen und die Verzögerung wurde dadurch verursacht, dass das Personal viel mehr Zähler als in der Vergangenheit ablesen musste, denn wenn Sie wissen, haben wir ein AMR ( System zur automatischen Zählerablesung (Automatic Meter Reading), das die Informationen normalerweise direkt vom Zähler an die DCU (Data Concentrator Unit) an die Abrechnungsstelle sendet. Unsere Messgeräte haben ein bestimmtes Alter erreicht, in dem die Batterien langsam nachlassen. Deshalb müssen wir die Batterien austauschen und dann haben wir ein Upgrade des Systems durchgeführt, das eine Programmierung der Messgeräte (und andere Wartungsarbeiten) erfordert. Die gleichen Leute, die wir für die Zählerablesung hatten, haben versucht, beide Aufgaben zu erledigen. Wir sind zu der Erkenntnis gekommen, dass das einfach nicht funktionieren wird. Sie haben einfach nicht genug Zeit, also werden wir die Neuprogrammierung der Messgeräte und den Batteriewechsel auslagern und einfach Leute abstellen, die einfach rausgehen und die Messgeräte ablesen, die abgelesen werden müssen. „Hoffentlich sind wir bald wieder im Zeitplan“, sagte Cortes.

Trotz dieser Probleme sollten sich Kunden von Energieversorgern laut Cortes keine Sorgen machen, dass ihnen Verspätungsgebühren in Rechnung gestellt werden.

„Wenn beispielsweise jemand seine Rechnung drei Tage vor Fälligkeit erhalten hat und sie am vierten Tag bezahlt hat, werden wir ihm keine Strafe in Rechnung stellen. Wir belasten sie lediglich mit der Rechnung ohne jegliche Strafe oder Zinsen, sodass niemand mehr zahlen wird“, sagte Cortes.

Probleme mit Stromrechnungen beschränken sich jedoch nicht nur auf Papierabrechnungen. Laut Cortes sind auch Kunden, die das elektronische Portal für Zahlungen nutzen, auf einige Probleme gestoßen.

„Wenn die Rechnung verspätet ausgestellt wird, passt sich das System selbst nicht darauf an. Selbst wenn die Person sie bezahlt, teilt es der Person mit, dass Sie sich verspäten oder nicht den vollen Betrag bezahlen. Obwohl Sie den vollen Betrag bezahlen, wird kein Saldo angezeigt. Auch das hat keinen Einfluss auf die Rechnung. Das ist nur eine Stellungnahme zum Portal und wir haben tatsächlich eine Stellungnahme zum Portal abgegeben, in der es heißt, dass wir Probleme mit dem Portal haben. Jetzt, mit unserer Rechnung für September, wird dieses Problem hoffentlich nicht mehr auftreten“, sagte Cortes.

Unterdessen war die Verzögerung beim Erhalt ihrer Rechnungsabrechnung nicht das Einzige, was einige Kunden beunruhigte. Einige waren schockiert über die angeblich überdurchschnittliche Rechnung.

Cortes sagt, dass diese höheren Mengen normalerweise zu dieser Jahreszeit zu erwarten sind und nicht mit Problemen bei der Zählersammlung gleichzusetzen sind.

„Die Gebühren richten sich nach dem Verbrauch. Jetzt, im Oktober, werden wir unsere Stromtarife nicht erhöhen. Ich glaube nicht, dass wir in den letzten Jahren einen Anstieg erlebt haben, aber wir haben einen Erhöhungsvorschlag für Wasser und Abwasser, der aber erst im Oktober greifen wird, und das ist ein kleiner Anstieg, der verbessert wurde, aber insgesamt für die Im Sommer wird ihnen im Wesentlichen nur der Verbrauch in Rechnung gestellt“, sagte Cortes.

Er sagt, dass der Anstieg des Verbrauchs zu dieser Jahreszeit besonders deutlich zu erkennen sei, da die Temperaturen inzwischen ungewöhnlich höher als der Durchschnitt seien.

„Im Sommer neigen die Leute dazu zu denken, dass ihre Rechnungen gestiegen sind oder dass ihre Tarife gestiegen sind, aber das ist nicht der Fall. Es ist im Wesentlichen der Verbrauch, insbesondere bei dem Wetter, das wir hatten. Ich glaube, wir haben in diesem Jahr an 54 Tagen eine Rekordtemperatur von über 100 Grad erreicht. Da es bei uns auch nicht geregnet hat, haben die Leute viel mehr gegossen, sodass Ihre Rechnung steigen wird. Meine Rechnung für Wasser betrug dort, wo ich bin, 174 Dollar, und das ist nur Wasser. Aufgrund der Umstände, unter denen wir uns gerade befinden, steigen die Rechnungen. Das ist uns bewusst, und wir haben uns auch bemüht, die Leute wegen der Hitze derzeit nicht vom Stromnetz abzukoppeln. Wir versuchen, mit den Menschen zusammenzuarbeiten, damit sie sich nicht trennen müssen, deshalb ist es im Moment einfach eine schwierige Zeit“, sagte Cortes.

Cortes sagt, dass die Stadt vor allem ihren Versorgungskunden versichert, dass sie da ist, um zu helfen.

„Und wenn einige Verbräuche wirklich hoch waren, können wir damit arbeiten. Wir können Pläne aufstellen und werden so viel wie möglich mit den Menschen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass wir die Auswirkungen auf sie finanziell abmildern oder minimieren können, damit wir mit ihnen zusammenarbeiten“, sagte Cortes.

Kunden, die Fragen oder Bedenken bezüglich ihrer Rechnung haben, werden gebeten, bei der Seguin Utility Billing Department vorbeizuschauen oder das Büro unter 830-401-2460 zu kontaktieren.